Ao longo desta semana, estamos falando sobre um tema que costuma passar despercebido nas empresas justamente por parecer inofensivo: o improviso. Em muitos contextos, improvisar é visto como sinal de agilidade, criatividade ou jogo de cintura. E, de fato, em momentos pontuais, ele pode ser um recurso útil. O problema começa quando o improviso deixa de ser exceção e passa a ser método. É aí que surge um custo silencioso, cumulativo e, muitas vezes, invisível.
Quando o improviso se torna recorrente, a empresa até continua funcionando, mas tende a operar em modo de sobrevivência e reatividade crônica. As decisões são tomadas sempre de última hora e com muito custo ou conflitos, os times gastam mais tempo apagando incêndio do que construindo e gerando impacto e a sensação constante é de estar sempre correndo atrás de algo que não se alcança. O impacto disso vai muito além do financeiro, embora ele também exista.
Perda de clareza estratégica
Um dos primeiros custos invisíveis é a perda de clareza estratégica. Quando tudo é resolvido “como dá”, fica difícil sustentar prioridades consistentes ao longo do tempo. Cada urgência parece mais importante que a anterior, e a estratégia vira um discurso bonito que não orienta as decisões do dia a dia. Com o tempo, isso gera desalinhamento entre liderança e time, e entre áreas que deveriam estar trabalhando juntas.
Desgates do time
Outro custo relevante é o desgaste das pessoas. Improviso constante exige energia extra, atenção permanente e adaptação contínua. Isso pode até parecer estimulante no início, mas rapidamente se transforma em cansaço mental, frustração e sensação de retrabalho. Pessoas boas começam a se sentir subutilizadas ou sobrecarregadas, e o engajamento cai sem que ninguém saiba exatamente por quê.
Problemas de qualidade
Há também um impacto direto na qualidade. Processos improvisados raramente são documentados, testados ou melhorados de forma consciente. O resultado é inconsistência: o que funciona hoje pode não funcionar amanhã, dependendo de quem está envolvido ou do humor do dia. Isso afeta entregas, experiência do cliente e a confiança nos próprios resultados da empresa.
Tomada de decisão
Outro ponto pouco falado é o custo na qualidade da tomada de decisão. Sem premissas e critérios definidos, decisões passam a depender excessivamente de indivíduos específicos, intuição é personalismos. Isso cria gargalos, centralização e risco. Quando essas pessoas não estão disponíveis, a empresa fica engessada e os impactos das decisões jamais voltam como fonte de aprendizado.
A cultura também sofre
Por fim, existe o custo cultural. O improviso recorrente ensina, mesmo sem intenção, que planejar não é tão importante, que viver corrigindo é aceitável e que o caos faz parte do jogo. Aos poucos, isso se consolida como cultura e tais princípios são difíceis de mudar.
Para ajudar você a refletir sobre o quanto o improviso pesa hoje na sua empresa, vale fazer um exercício simples. Responda “sim” ou “não” para as perguntas abaixo, sendo o mais honesto possível:
- Decisões importantes costumam ser tomadas sem critérios claros ou dados suficientes?
- Urgências frequentes atrapalham prioridades já definidas?
- As pessoas declaram a sensação de que estão sempre “apagando incêndio”?
- Processos mudam constantemente sem documentação ou aprendizado estruturado?
- Resultados dependem demais de pessoas específicas?
- Existe retrabalho recorrente nas entregas operacionais?
- O planejamento raramente é seguido até o fim?
- O time sente dificuldade em prever prazos e resultados?
- Há desgaste emocional visível em função da pressão constante?
- A estratégia raramente orienta decisões do dia a dia?
Se você respondeu “sim” para até 3 perguntas, o custo do improviso tende a ser baixo e pontual. Se respondeu sim para 4 e 6, indica um custo médio, que já merece atenção. A partir de 7 respostas positivas, o improviso provavelmente já está cobrando um preço alto mesmo que ainda não apareça claramente nos números.
Se esse tema fez sentido para você, vale aprofundar a reflexão. Na aula aberta disponível em nosso canal do Youtube falamos sobre como sair do improviso recorrente e construir mais clareza, consistência e direção, sem perder agilidade.
👉 Aula aberta: https://www.youtube.com/live/JocTEp1-d94?si=uczbmswQ3Jz9-oT9
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