Fracasso nos negócios: não ouvir o cliente
sexta-feira, 08 outubro 2021
Agora que a vida social está aos poucos retomando seus rumos, tome um café com um empresário e lhe pergunte sobre a importância do cliente. Qualquer um deles lhe dirá [ou deveria dizer] que, por mais difíceis que possam ser, eles são um dos elos – se não o elo – mais fundamental do negócio.…
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Insatisfação de cliente tem sobrenome
quinta-feira, 15 junho 2017
Insatisfação, do latim: falta de satisfação; aborrecimento, descontentamento. Estado ou qualidade de insatisfeito. Se estivermos falando do dicionário das empresas, é a palavra que queremos que passe o mais longe possível de nossos clientes.…
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Excelência no atendimento: quais os fundamentos?
quinta-feira, 17 novembro 2016
A excelência no atendimento é um conceito que poucos entendem e essencial na retenção de clientes
Entre as muitas tarefas que empreendedores e gestores são expostos todos os dias, sempre se mantém pairando no ar a pressão de descobrir maneiras de manter a fidelidade dos clientes.…
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Heda: inovação e governança para o interior de São Paulo
terça-feira, 22 março 2016
No interior de São Paulo, a Heda se destaca como uma referência na cadeia de suprimentos da indústria têxtil, seu foco está em desenvolver cones e tubos de papelão para empresas de fiação. Nosso trabalho, baseado em um profundo diagnóstico, está dividido em dois projetos.…
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