Experiência do cliente: o caminho para a evolução dos negócios

Há exatos 28 anos, John Boccuzzi Jr. vai à mesma loja para comprar seus óculos. Tudo começou ainda nos anos 90, quando as plataformas, os anúncios digitais e a entrega imediata ainda não estavam em voga.…
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A reputação autêntica começa por dentro

Existe um sentimento comum no meu histórico de clientes: o medo de ter a reputação abalada. A pergunta que sempre faço é: Você quem construiu sua reputação ou ela foi erigida aleatoriamente ao acaso das vicissitudes da vida?…
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As premissas de uma boa experiência

Ao chegar naquele apartamento você se depara com um cheiro de casa arrumada. Cozinha equipada, sala organizada, TV na parede e uma mesinha de madeira no centro. Os quartos, mesmo os mais simples, guardam toalhas em cima da cama.…
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