Fracasso nos negócios: não ouvir o cliente
sexta-feira, 08 outubro 2021
Agora que a vida social está aos poucos retomando seus rumos, tome um café com um empresário e lhe pergunte sobre a importância do cliente. Qualquer um deles lhe dirá [ou deveria dizer] que, por mais difíceis que possam ser, eles são um dos elos – se não o elo – mais fundamental do negócio.…
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Jornada de conquistas: transforme seu processo de atendimento ao cliente
quinta-feira, 24 setembro 2020
Desde a sua fundação, a Consense se dedica a apoiar empresas a tirar da frente tudo o que atrapalha a construção dos melhores resultados. E, posso dizer sem receio, que ao longo destes anos, nossa atuação permitiu que mapeássemos muitos dos empecilhos que tiram o sono de sócios e líderes.…
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Como o engajamento da equipe pode melhorar a satisfação do cliente?
segunda-feira, 27 julho 2020
O tema Engajamento da Equipe tem sido destaque em muitos estudos e publicações da área de gestão e liderança nos últimos tempos. Mas você sabe o que é e como ele pode ajudar sua empresa a melhorar os resultados, especialmente os relacionados à satisfação do cliente?…
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Focus Telecom: mais do que telefonia, soluções na comunicação
quinta-feira, 15 fevereiro 2018
A Focus Telecom não é apenas uma revendedora de planos das operadoras de celular. Com um modelo de negócio inovador, focado em solucionar e facilitar rotinas, desenvolveu um produto de assessoria de telefonia, que apoia empresas em todas as questões que envolvem a comunicação a distância.…
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Valor agregado: uma questão de empatia
terça-feira, 20 junho 2017
Valor agregado. Em um mundo de entregas cada vez mais complexas e subjetivas, ele se tornou uma máxima nas empresas do século XXI. Assim, dentre tantas descrições, gostaria de delimitar o que significa para nós da Consense.…
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Insatisfação de cliente tem sobrenome
quinta-feira, 15 junho 2017
Insatisfação, do latim: falta de satisfação; aborrecimento, descontentamento. Estado ou qualidade de insatisfeito. Se estivermos falando do dicionário das empresas, é a palavra que queremos que passe o mais longe possível de nossos clientes.…
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Era uma vez um negócio chamado cliente interno
quarta-feira, 08 março 2017
Conflitos constantes entre departamentos denunciam falha na relação de cliente interno
Era uma vez Joana: uma gerente comercial em mais um dia de trabalho.
– Joana, desculpa interromper…
– Pode falar!…
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Escola Consense: experiência de atendimento ao cliente recebe a última turma de 2016
quarta-feira, 16 novembro 2016
A Escola Consense continua a todo o vapor. No último dia 11 de novembro, no Imapct Hub, em São Paulo, mais um grupo foi reunido no para iniciar a trajetória de criar experiências para seus clientes.…
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