Experiência do cliente: o caminho para a evolução dos negócios
sexta-feira, 22 novembro 2024
Há exatos 28 anos, John Boccuzzi Jr. vai à mesma loja para comprar seus óculos. Tudo começou ainda nos anos 90, quando as plataformas, os anúncios digitais e a entrega imediata ainda não estavam em voga.…
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Fracasso nos negócios: não ouvir o cliente
sexta-feira, 08 outubro 2021
Agora que a vida social está aos poucos retomando seus rumos, tome um café com um empresário e lhe pergunte sobre a importância do cliente. Qualquer um deles lhe dirá [ou deveria dizer] que, por mais difíceis que possam ser, eles são um dos elos – se não o elo – mais fundamental do negócio.…
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Você sabe o que é gerundismo empresarial?
quarta-feira, 02 maio 2018
Muita gente torce o nariz para o gerúndio. E, apesar desta forma verbal ser absolutamente correta, seu uso se transformou em polêmica e muita gente o assume como erro ou falta de beleza na comunicação.…
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Insatisfação de cliente tem sobrenome
quinta-feira, 15 junho 2017
Insatisfação, do latim: falta de satisfação; aborrecimento, descontentamento. Estado ou qualidade de insatisfeito. Se estivermos falando do dicionário das empresas, é a palavra que queremos que passe o mais longe possível de nossos clientes.…
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Aprendendo a vender com excelência: nova turma da Escola Consense
quinta-feira, 02 março 2017
No dia 23 de fevereiro, mais um grupo, agora de 23 pessoas, entre educadores e participantes se reuniu nas dependências da Escola Consense para o Workshop Excelência na Relação Comercial.
O encontro se propõe a desmistifcar o universo comercial, apresentando um modelo conectado com a atual realidade das vendas, onde os consumidores, cada vez mais exigentes, procuram não somente produtos ou serviços, mas experiências.…
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Excelência no atendimento: quais os fundamentos?
quinta-feira, 17 novembro 2016
A excelência no atendimento é um conceito que poucos entendem e essencial na retenção de clientes
Entre as muitas tarefas que empreendedores e gestores são expostos todos os dias, sempre se mantém pairando no ar a pressão de descobrir maneiras de manter a fidelidade dos clientes.…
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As premissas de uma boa experiência
quarta-feira, 15 junho 2016
Ao chegar naquele apartamento você se depara com um cheiro de casa arrumada. Cozinha equipada, sala organizada, TV na parede e uma mesinha de madeira no centro. Os quartos, mesmo os mais simples, guardam toalhas em cima da cama.…
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Quando o atendimento se torna uma experiência
segunda-feira, 21 março 2016
A realidade cada vez mais complexa das organizações e mercados trouxe consigo a necessidade de se repensar a maneira como a interação com o cliente é realizada. Algumas instituições perceberam isso há algum tempo e investiram tempo pensando no que poderia ser feito para ampliar sua capacidade de fidelização e, consequentemente, resultados neste sentido.…
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Não. Isso não é excelência, mas pode ser!
quinta-feira, 08 outubro 2015
Quando alguém entrega o combinado, significa excelência? Quando diz aquilo que ficou acordado em reunião para um cliente, foi excelente? Quando executa a sua função de maneira exemplar, está cumprindo a excelência?…
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