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Fracasso nos negócios: não ouvir o cliente

Fracasso nos negócios: não ouvir o cliente

sexta-feira, 08 outubro 2021 por Consense
Agora que a vida social está aos poucos retomando seus rumos, tome um café com um empresário e lhe pergunte sobre a importância do cliente. Qualquer um deles lhe dirá [ou deveria dizer] que, por mais difíceis que possam ser, eles são um dos elos – se não o elo – mais fundamental do negócio.…
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Tags: atendimento, cliente, escuta, excelência, governança, ouvir o cliente, processos

Você sabe o que é gerundismo empresarial?

quarta-feira, 02 maio 2018 por Pixel Desenvolvimento
  Muita gente torce o nariz para o gerúndio. E, apesar desta forma verbal ser absolutamente correta, seu uso se transformou em polêmica e muita gente o assume como erro ou falta de beleza na comunicação.…
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Tags: alinhamento, consciência, consense, equipes, essência, excelência, mudança
insatisfacao-de-cliente-tem-sobrenome-2

Insatisfação de cliente tem sobrenome

quinta-feira, 15 junho 2017 por Pixel Desenvolvimento
Insatisfação, do latim: falta de satisfação; aborrecimento, descontentamento. Estado ou qualidade de insatisfeito. Se estivermos falando do dicionário das empresas, é a palavra que queremos que passe o mais longe possível de nossos clientes.…
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Tags: atendimento, atendimento ao cliente, cliente, excelência, insatisfação de clientes
excelencia-na-relacao-comercial-turma-3-25

Aprendendo a vender com excelência: nova turma da Escola Consense

quinta-feira, 02 março 2017 por Pixel Desenvolvimento
No dia 23 de fevereiro, mais um grupo, agora de 23 pessoas, entre educadores e participantes se reuniu nas dependências da Escola Consense para o Workshop Excelência na Relação Comercial. O encontro se propõe a desmistifcar o universo comercial, apresentando um modelo conectado com a atual realidade das vendas, onde os consumidores, cada vez mais exigentes, procuram não somente produtos ou serviços, mas experiências.…
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Tags: consense, escola Consense, escola de negócios, excelência, excelência na relação comercial, treinamento, vendas, vender melhor
Excelência no atendimento: quais os fundamentos?

Excelência no atendimento: quais os fundamentos?

quinta-feira, 17 novembro 2016 por Pixel Desenvolvimento
A excelência no atendimento é um conceito que poucos entendem e essencial na retenção de clientes Entre as muitas tarefas que empreendedores e gestores são expostos todos os dias, sempre se mantém pairando no ar a pressão de descobrir maneiras de manter a fidelidade dos clientes.…
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Tags: atendimento, consense, excelência, excelencia no atendimento, home

As premissas de uma boa experiência

quarta-feira, 15 junho 2016 por Pixel Desenvolvimento
Ao chegar naquele apartamento você se depara com um cheiro de casa arrumada. Cozinha equipada, sala organizada, TV na parede e uma mesinha de madeira no centro. Os quartos, mesmo os mais simples, guardam toalhas em cima da cama.…
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Tags: autenticidade, emoção, excelência, experiências, home, inovação, premissas

Quando o atendimento se torna uma experiência

segunda-feira, 21 março 2016 por Pixel Desenvolvimento
A realidade cada vez mais complexa das organizações e mercados trouxe consigo a necessidade de se repensar a maneira como a interação com o cliente é realizada. Algumas instituições perceberam isso há algum tempo e investiram tempo pensando no que poderia ser feito para ampliar sua capacidade de fidelização e, consequentemente, resultados neste sentido.…
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Tags: consultoria, excelência, experiência de serviço, inovação, liderança, Processos de Trabalho, treinamento

Não. Isso não é excelência, mas pode ser!

quinta-feira, 08 outubro 2015 por Pixel Desenvolvimento
Quando alguém entrega o combinado, significa excelência? Quando diz aquilo que ficou acordado em reunião para um cliente, foi excelente? Quando executa a sua função de maneira exemplar, está cumprindo a excelência?…
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Tags: consciência, educação, excelência, home, liderança, relações, trabalho

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