Muitos empresários fogem deste tema por acreditarem, erroneamente, que desenhar processos, papeis e estruturas de gestão é uma questão de segunda importância na lista sempre cheia de desafios do negócio. Engano que, por ausência de visão sistêmica, diminui a capacidade do negócio de prosperar e, mais ainda, impede que até mesmo as melhores estratégias tenham sucesso.
Desenhar e modelar estruturas de gestão é um exercício sistêmico fundamental para negócios em crescimento. E não importa o segmento ou o tamanho da empresa, sempre será adequado iniciar o trabalho de projetar e construir as estruturas que definirão a maneira como tudo irá operar e garantirão a unidade organizacional necessária para manter o negócio firme diante das adversidades.
Quando competência e esforço não são suficientes
Todo negócio vive uma jornada mais ou menos parecida. O início é focado em reunir recursos econômicos e humanos capazes de sustentar o primeiro ciclo de crescimento. Depois de um tempo, agrega-se a estes desafios a necessidade de padronizar e organizar as atividades da equipe, que cresceu.
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Mais adiante, nota-se uma mudança importante, pois a organização do negócio passa a produzir seus próprios problemas. O que antes era simples e observável (poucas pessoas, poucos clientes e pouca complexidade) passa a se tornar complicado em termos gerais. Isso fica evidente em um dos aprendizados mais frustrantes de todo empresário: descobrir que o aumento da equipe não significa aumento proporcional de produtividade e entrega.
Esse é o momento em que se aprende que aquele esforço que serviu de combustível nas fases iniciais não é mais suficiente. É também a hora em que se descobre que a dependência da empresa pelas pessoas e suas competências (vista com naturalidade no início do negócio) deixa de ser apenas uma característica e passa a ser um problema.
Amargos e bem-vindos aprendizados, pois, entre outros, são eles que demonstram que a empresa amadureceu e se tornou um sistema.
Sistemas merecem visão sistêmica
Calma. Não estou falando de ERP. Estou falando de sistemas: um conjunto de elementos, concretos e abstratos, organizados de forma interdependente e inter-relacionada. Independentemente do nosso esforço consciente, eles existem e quanto antes tomarmos consciência dos sistemas com os quais interagimos e nos quais operamos, mais capacidade teremos de oferecer soluções abrangentes e sustentáveis.
Peter Senge, um dos grandes autores sobre o pensamento sistêmico, diz que “quanto maior for a nossa consciência sobre o todo, mais nossas ações beneficiarão esse todo.” – E aqui mora o que sustenta a importância de se pensar as estruturas de gestão de forma adequada, pois desprovidos de consciência sistêmica, agimos de forma simplista e ao acaso. Reagimos em vez de agir e negligenciamos a complexidade natural dos sistemas nos quais operamos, produzindo problemas ao oferecer soluções.
Este ciclo pode ser muito perigoso para os negócios. Em nossos diagnósticos, é comum encontrar organizações com dificuldades de alcançar metas de resultado e aumentar a satisfação do cliente. Empresas com diversas iniciativas focadas em resolver essas questões, inclusive. Porém, ao se investigar suas estruturas organizacionais e cultura, percebemos que são fruto do acaso e do “vamos levando”.
Agora você pode estar pensando: “Então você acha que um organograma vai me ajudar a vender mais?”
Não. Não são as estruturas de gestão que irão aumentar as vendas, os resultados e a satisfação do cliente. Para isso, em geral, é preciso uma boa estratégia, um bom processo, competências de alto nível na equipe e muito trabalho. O fato é que, sem estruturas maduras de gestão, atingir estes desafios se torna uma missão quase impossível, ou no mínimo, exige um esforço e tempo maiores do que deveriam.
E isso acontece por que os problemas causados pela ausência de clareza, pelo excesso de controle e centralização, pelo amadorismo e baixa visão sistêmica impedem o bom trabalho de acontecer, dificultam a fluidez das informações, comprometem as relações e incentivam comportamentos nocivos e descomprometidos com os resultados.
É por tudo isso que acredito ser imperativo que as empresas pensem, de forma protagonista, suas estruturas de gestão. São elas que irão permitir manter a integridade do negócio enquanto ele se desenvolve. Que impactarão diretamente a rotina da empresa, a forma como é regida e o seu desempenho na busca pelos objetivos, metas e resultados.
Gosto muito de uma citação atribuída à Michelangelo. Ao ser questionado sobre como fazia suas esculturas, ele respondeu: “Como faço uma escultura? Simplesmente retiro do bloco de mármore tudo que não é necessário.” Este é um pensamento interessante para se refletir estruturas de gestão, pois ao se modelar sistemas alinhados ao tipo de negócio e à promessa de valor, é isso que fazemos: tiramos da frente o que impede as estratégias, informações e decisões de fluírem e permitirem o sucesso do negócio.
Este é um tema predominante aqui na Consense. Atuamos há mais de seis anos na construção de estruturas organizacionais modernas e inovadoras. Produzimos inclusive um guia sobre o tema que pode te interessar: Como gerar resultados a partir das estruturas de gestão. Para fazer o download do Guia, é preciso ser parte da nossa Comunidade. Faça isso acessando aqui.
Anderson Siqueira é CEO e fundador da Consense educação para as relações, especialista em psicologia organizacional e governança corporativa.
