A Active Solutions é uma empresa especializada em infraestrutura de TI. Como em todos os projetos da Consense, o diagnóstico revelou o norte para o trabalho. Lá, iniciamos apoiando o grupo de sócios na construção de uma relação e alinhamento mais profundos.
O trabalho culminou na reestruturação do organograma da empresa e na criação de premissas para o que viria a seguir. “Posso dizer que ganhei um fôlego novo. Um propósito. Algo estava sem sentido na vida. E em meio a duvidas pessoais a Active era só um problema. Hoje parece haver um sentido mais forte em vir para a Active e que afeta positivamente o lado pessoal”, conta o fundador e diretor geral da companhia, João Dutra
A fim de permitir um crescimento consciente e organizado, continuamos com a construção de dois dos principais processos de trabalho da organização. O primeiro deles, administrativo, que compreende todas as rotinas relacionadas às áreas de apoio à operação, Recursos Humanos, Legal, Logística, Fiscal, Patrimônio e Financeiro. Todas as áreas foram pensadas como grandes fluxos de informação, levando em conta as necessidades dos clientes internos e a melhor forma de executar cada uma das entregas.
“Uma das melhores surpresas que tive oportunidade de experimentar durante o trabalho desenvolvido pela Consense foi ter a oportunidade de descobrir competências que não sabia ter. Apesar de ter uma experiência totalmente especialista, eu sempre procurei ter uma visão horizontalizada dos conhecimentos, com foco em comercial, fiscal, financeiro e contábil. No entanto, me foi possível desenvolver um trabalho no que diz respeito a área de recursos humanos que me deixou bastante feliz. Isto foi possível em virtude da maneira como o trabalho da Consense foi desenvolvido, me permitindo navegar por um espaço que não tinha conhecimento profundo o que me possibilitou elevado grau de desenvolvimento pessoal e profissional”, conta Osmar Moraes, diretor administrativo financeiro da empresa.
O segundo, compreende o que chamamos de “Atendimento ao Cliente”, um processo amplo que inclui a forma como a empresa divulga seus serviços, o processo comercial e a experiência de entrega e pós venda. Da mesma forma, a construção foi baseada nas reais necessidades dos clientes e, como em uma história, o processo foi desenhado e documentado.
Na fase de implantação, ambos os projetos foram conduzidos de maneira participativa, profunda e com foco em resultados realmente sistêmicos. Além disso, reforçam a nossa crença na junção de técnicas de consultoria e educação empresarial, com o objetivo de ampliar as consciências individuais e coletivas.
“A Consense sabe auxiliar na organização de ideias com foco nas pessoas sem esquecer o real objetivo que é a excelência nos processos e consequentemente resultados positivos. Trouxe mudança de visão em relação a forma de trabalhar, forma de conduzir um projeto em todas as etapas. E claro, forma de lidar com as pessoas respeitando suas formas de pensar, agir etc.”, afirma o gerente administrativo-financeiro da Active, Miguel Neto.
“Sempre atentos aos detalhes, a equipe Consense me trouxe uma nova ótica com relação a postura em reuniões, adequação da comunicação conforme o interlocutor, tratativa com cliente: o que observar, como tratá-lo humanamente e atenciosamente. Também me trouxe uma nova visão com relação a minha postura perante a sociedade no geral, aos que estão a minha volta, sendo eles clientes, colegas de trabalhos, familiares. Hoje estou mais assertivo na comunicação, mais empático e paciente na maioria dessas relações. Foi um trabalho diferente do que já realizei em outras empresas, pois me senti parte de um projeto com grande significado, com um amplo sentido na organização. Não foi o formato habitual focado na tarefa, no processo e em algum sistema”, finaliza Reinaldo Grotti
