Os erros na definição dos processos organizacionais da empresa
segunda-feira, 13 fevereiro 2017
Segurem-se nas cadeiras! Vamos falar de processos organizacionais!
Embora não seja recente, o tema processos organizacionais ainda parece turvo para a maioria dos empreendedores. Somente o nome parece dar arrepios em alguns, que os confundem com pura burocracia e toneladas de papéis.…
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O que é um processo organizacional?
terça-feira, 16 agosto 2016
Após alguns anos trabalhando como consultor na área de processos e governança, é preciso admitir: desenhar processos ainda é um mundo nebuloso para o empresariado brasileiro. Já ouvi diversas expressões e questionamentos interessantes tentando identificar e compreender o meu trabalho.…
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Quando o atendimento se torna uma experiência
segunda-feira, 21 março 2016
A realidade cada vez mais complexa das organizações e mercados trouxe consigo a necessidade de se repensar a maneira como a interação com o cliente é realizada. Algumas instituições perceberam isso há algum tempo e investiram tempo pensando no que poderia ser feito para ampliar sua capacidade de fidelização e, consequentemente, resultados neste sentido.…
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