Jornada de conquistas: transforme seu processo de atendimento ao cliente
quinta-feira, 24 setembro 2020
por Consense
Desde a sua fundação, a Consense se dedica a apoiar empresas a tirar da frente tudo o que atrapalha a construção dos melhores resultados. E, posso dizer sem receio, que ao longo destes anos, nossa atuação permitiu que mapeássemos muitos dos empecilhos que tiram o sono de sócios e líderes.…
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Você contrata líderes ou salvadores?
quarta-feira, 09 setembro 2020
por Consense
A contratação de líderes é um acontecimento comum no cotidiano das empresas. Porém, traz consigo uma série de expectativas que podem transformar uma simples expansão do quadro num martírio para as equipes que serão gerenciadas ou mesmo para a organização como um todo.…
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O impacto da COVID-19 na saúde mental das pessoas
sexta-feira, 04 setembro 2020
por Consense
Logo no início da pandemia disponibilizamos um inventário de saúde mental para o público e nossa comunidade de clientes, o objetivo era ajudar as pessoas a identificarem sintomas gerais e obterem apoio psicológico.…
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Os primeiros passos para cultivar segurança psicológica
sexta-feira, 28 agosto 2020
por Consense
“Equipes com medo se protegem mais do que se importam com o trabalho. E eu acredito que é disso que nós, líderes, deveríamos ter mais medo: equipes que não se importam.”
Este é um dos argumentos finais do texto mais recente que escrevi sobre segurança psicológica – ou psicossocial – e sua importância para o futuro das empresas.…
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4 dicas para cultivar um ambiente de aprendizado na empresa
quarta-feira, 26 agosto 2020
por Consense
Venha comigo nesta história: sua equipe acabou de fazer um ótimo treinamento. Arrojado, moderno, totalmente conectado com as necessidades da área. Foram quatro dias de intensas trocas, discussões e aprendizados.…
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Você ainda vai ouvir falar sobre segurança psicológica
segunda-feira, 17 agosto 2020
por Consense
Já parou para pensar como seria se a sua equipe inovasse e aprendesse de forma mais constante? Quais seriam os impactos para os resultados? E para o cliente? Muitos, não é? E mesmo percebendo que, de maneira geral, sua equipe aprende ou inova com certa frequência, vale sempre pensar: isso é tudo?…
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Por que a curiosidade é importante para a sua empresa?
terça-feira, 11 agosto 2020
por Consense
A maioria das descobertas revolucionárias e invenções notáveis ao longo da história têm algo em comum: são resultado da curiosidade. O impulso de buscar novas informações e experiências e explorar novas possibilidades é um atributo humano básico.…
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Como o engajamento da equipe pode melhorar a satisfação do cliente?
segunda-feira, 27 julho 2020
por Consense
O tema Engajamento da Equipe tem sido destaque em muitos estudos e publicações da área de gestão e liderança nos últimos tempos. Mas você sabe o que é e como ele pode ajudar sua empresa a melhorar os resultados, especialmente os relacionados à satisfação do cliente?…
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Os tipos psicológicos e essa vida “sempre online” da quarentena
quarta-feira, 22 julho 2020
por Consense
O período de isolamento criou a necessidade de estarmos conectados mais tempo do que antes. Reuniões, conversas, chats e o próprio trabalho demandam estarmos o tempo todo “online”. Tudo isso é muito positivo para a transformação digital, mas tem efeitos diretos na maneira como nos relacionamos.…
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Como a ausência de estruturas de gestão afeta o resultado do negócio?
sexta-feira, 17 julho 2020
por Consense
Muitos empresários fogem deste tema por acreditarem, erroneamente, que desenhar processos, papeis e estruturas de gestão é uma questão de segunda importância na lista sempre cheia de desafios do negócio.…
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